Condiciones generales

1. Aceptación de las condiciones generales de venta de la tienda online

Este documento contractual regula la contratación de productos y/o servicios a través del sitio web www.mihogardigital.es, propiedad de HOGARCONECTADO S.L. (En adelante, mihogardigital.es). Al aceptar este documento, el usuario confirma haberlo leído y entendido, además de tener la capacidad legal para contratar y asumir todas las obligaciones aquí expuestas. Estas condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.

Las Condiciones Generales de Uso y Contratación del sitio web, junto con las Condiciones Particulares que puedan establecerse, tienen como objetivo proporcionar la información necesaria y regular las relaciones comerciales entre mihogardigital.es y los usuarios de la web. Tanto la navegación, el registro, la utilización y/o la adquisición de productos en la web implican la aceptación como Usuario, sin reservas, de todas las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación que rigen la adquisición de bienes y/o la prestación de servicios, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares si las hubiere.

mihogardigital.es se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso estas Condiciones Generales de Uso y Contratación y las Condiciones Particulares. Cualquier modificación será publicada en la web para conocimiento de los Usuarios. Estas posibles modificaciones no afectarán a los bienes o promociones adquiridos por el Usuario antes de la modificación, por lo que no tendrán carácter retroactivo.

2.Partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes contratados por el usuario es mihogardigital.es. Por otro lado, el usuario está debidamente registrado en el sitio web a través de un nombre de usuario y contraseña.

3. Registro de usuarios: acceso a ofertas exclusivas

Para acceder a las ofertas y servicios de nuestra tienda en línea, es necesario que el Usuario se registre proporcionando los datos personales obligatorios. Una vez completado el proceso de alta como Usuario, se abrirá un mundo de posibilidades que incluye la adquisición de productos y la recepción de boletines informativos con actualizaciones sobre la compañía y sus productos.

Al registrarse, el Usuario deberá elegir un nombre de usuario y una contraseña. Es fundamental que se utilicen con diligencia y que no se compartan con terceros. En caso de pérdida, robo o sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificar al prestador de inmediato para que se proceda al bloqueo.

Es importante recordar que el Usuario es el único responsable de la custodia y el uso de sus credenciales, así como de la veracidad de los datos personales proporcionados al prestador.

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4. Objeto del contrato

Este contrato establece los términos de la relación de compraventa entre mihogardigital.es y el usuario. Esta relación se formaliza cuando el usuario acepta la compra durante el proceso de contratación.

La relación de compraventa implica la entrega de un producto o servicio específico a cambio de un precio claramente indicado en el sitio web.

Estas Condiciones Generales son vinculantes para ambas partes y forman parte integral del contrato de compraventa. La validez de este contrato se activa al momento de que el Usuario confirma el pedido, utilizando los procedimientos de contratación que se detallarán más adelante. Todo esto se lleva a cabo en conformidad con lo establecido en el Código Civil, que respalda el principio de autonomía de la voluntad y acuerdos entre las partes contratantes.

5. Territorio de aplicación

mihogardigital.es ofrece sus servicios a través del sitio web www.mihogardigital.es, operando principalmente en el territorio español. Sin embargo, es importante destacar que no realizamos entregas en Ceuta, Melilla y Canarias. Cualquier uso de este sitio web y todas las compras realizadas en él se considerarán efectuadas en España y, por lo tanto, estarán sujetas a las leyes y regulaciones vigentes en este país.

Esto se menciona sin descartar la posibilidad de que en un futuro cercano podamos extender nuestros servicios a las áreas actualmente excluidas.

6. Información detallada de productos

Las descripciones de los productos presentes en el portal están basadas en el catálogo de mihogardigital.es. Las imágenes, gráficos, íconos y videos relacionados con los productos, así como los nombres comerciales, marcas y cualquier otro tipo de identificación visual en el sitio web tienen el propósito de proporcionar la máxima información. Sin embargo, es importante que el Usuario comprenda que tienen una finalidad orientativa y no abarcan todos los detalles.

Es importante señalar al Usuario que en ocasiones las imágenes mostradas junto a la descripción del producto pueden no coincidir exactamente. En estos casos, la descripción del producto en la ficha de compra prevalecerá. Estas situaciones son excepcionales, ya que nuestro compromiso en mihogardigital.es es brindar siempre una representación fiel del producto ofrecido.

Además, para asegurar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de stock del producto lo más pronto posible. En el evento de que el producto no esté disponible después de la compra, mihogardigital.es informará al Usuario sobre la cancelación total o parcial del pedido y procederá con la devolución del importe si es pertinente.

Por otro lado, mihogardigital.es se reserva el derecho de establecer los pedidos mínimos de los productos en su página web.

7. Política de precios

Los precios de nuestros productos pueden estar sujetos a cambios en cualquier momento. Sin embargo, dichas modificaciones no afectarán los pedidos para los cuales ya se haya enviado una confirmación.

Los precios indicados para cada artículo incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables y están expresados en euros (€). No obstante, no incluyen gastos adicionales como envío, manipulación, envoltura, seguro de envíos u otros servicios complementarios asociados a la compra del producto, a menos que se indique expresamente lo contrario. Durante el proceso de compra, el usuario visualizará de manera detallada el desglose del precio del producto, impuestos y costes de envío para que pueda comprender claramente cada componente y, por ejemplo, ejercer su derecho de desistimiento.

Los precios para Clientes Profesionales: Para nuestros clientes profesionales, los precios serán mostrados sin la inclusión del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). El IVA aplicable será determinado según las leyes nacionales vigentes para el modelo de sociedad del cliente profesional. Esta política asegura la transparencia y adecuación a las regulaciones locales.

Los precios aplicables a cada producto serán los que estén publicados en el sitio web y se aplicarán automáticamente en el proceso de compra, específicamente en la etapa final del mismo. En todos los casos, esta información será comunicada previamente a los usuarios.

El cliente será responsable de los costes de manipulación y envío, los cuales se detallarán en el carrito de compras y en el pedido, a menos que se indique lo contrario de manera explícita. Para cualquier consulta relacionada con su pedido, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@mihogardigital.es o del número de teléfono de Atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los productos serán facturados al precio vigente en el momento de la compra.

8. Gastos de envío

Antes de completar su compra, proporcionaremos un desglose detallado de los gastos de envío. Esto permitirá conocerlos con anticipación y tomar una decisión informada.

9. Procedimiento de contratación y aceptación de condiciones

El proceso de contratación y la información previa al contrato están disponibles en castellano, siendo este el idioma principal para llevar a cabo la contratación. Si existe la opción de realizar la contratación en otro idioma, se indicará antes de iniciar el proceso de contratación.

Para acceder a los productos y realizar compras a través de la web, es necesario registrar una cuenta de usuario proporcionando los datos personales requeridos de forma voluntaria.

Una vez creada la cuenta, se informa que el procedimiento de contratación seguirá los pasos establecidos por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI):

Seleccionar los productos y agregarlos al carrito.

Proceder al carrito haciendo clic en el botón "Carrito" en la parte superior derecha de la página.

Revisar el resumen de carrito con los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos de envío. Existe la opción de eliminar productos si así se desea.

Si está conforme con los productos seleccionados, hacer clic en "Finalizar compra" para completar la información de facturación, datos de envío y elegir el método de pago. En esta etapa, es necesario validar y aceptar las Condiciones Generales de Contratación que regirán la transacción.

Ingresar los datos necesarios de su método de pago preferido y hacer clic en "Realizar el pedido" para finalizar la compra.

Con estos pasos, su compra quedará confirmada y procesada.

10. Medios de pago en mihogardigital.es

Los medios de pago disponibles en nuestra web se detallan durante el proceso de compra:

• Tarjeta de débito / crédito
• Transferencia
• Bizum

Si selecciona la opción de tarjeta bancaria, al hacer clic en "Realizar Pedido" está confirmando que es el titular de la tarjeta de crédito.

Las transacciones con tarjetas de crédito están sujetas a verificaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. En caso de que la transacción no sea autorizada, no nos hacemos responsables por posibles demoras o fallos en la entrega y no podremos proceder con el contrato.

Una vez realizado el pedido, mihogardigital.es enviará un correo de confirmación dentro de las próximas veinticuatro horas. La formalización del pedido y, por lo tanto, del contrato, se considerará completada al recibir el pago en mihogardigital.es.

Nos reservamos el derecho de incluir otros métodos de pago en nuestra tienda en línea en www.mihogardigital.es.

11. Pago de productos

El proceso de pago, que incluye el precio de los productos y los gastos de envío adquiridos a través de nuestra web, se efectúa en el momento de la compra. Una vez completada la transacción, mihogardigital.es enviará un correo electrónico confirmando la compra.

Es importante destacar que mihogardigital.es no tiene acceso ni conserva datos sensibles relativos al método de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad financiera correspondiente, encargada del procesamiento del pago, tiene acceso a esta información para gestionar los pagos y cobros. Al concluir el proceso de compra, se genera un documento electrónico que formaliza el contrato y que el usuario tiene la opción de imprimir.

Es esencial tener en cuenta que mihogardigital.es se reserva el derecho de cancelar pedidos en situaciones de incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta.

12. Factura

En mihogardigital.es, te facilitamos el acceso a tu factura a través de un enlace en nuestro sitio web. Una vez esté disponible, podrás descargarla desde este enlace.

Es importante tener en cuenta que la factura estará a nombre de la persona, ya sea física o jurídica, que realizó el pedido. Por lo tanto, es fundamental que el Usuario asegure proporcionar información precisa y completa sobre el comprador en el momento de la compra. No será posible realizar cambios posteriores.

Además, en cada envío de electrodomésticos, mihogardigital.es incluirá una copia impresa de la factura dentro del embalaje. Sin embargo, también te brindamos la opción de descargarla desde nuestro sitio web cuando esté disponible.

Si en algún momento necesitas un duplicado de la factura en formato electrónico, ten en cuenta que por motivos de seguridad y confidencialidad de los datos, solo se emitirán duplicados a nombre del titular del contrato. No se proporcionarán duplicados a terceros. mihogardigital.es no envía duplicados de facturas por fax o correo postal, únicamente a través del correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra o en el perfil del usuario.

13. Lugar y plazo de entrega

13.1 Lugar de entrega

En mihogardigital.es nos comprometemos a entregar los productos en perfecto estado en la dirección proporcionada por el Usuario. Si la dirección implica un acceso a un inmueble, la entrega se realizará en sus cercanías. Es esencial que la dirección se encuentre dentro de nuestra área de envíos y que sea accesible durante el horario laboral habitual para facilitar el proceso de entrega. El consumidor deberá firmar o dar su consentimiento al documento de entrega, y en caso necesario, reportar cualquier incidencia.

En caso de ausencia del Usuario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones para coordinar una nueva entrega.

mihogardigital.es no se hace responsable si la entrega no se puede completar debido a información incorrecta, inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario, o por causas externas a la empresa de envíos, como la ausencia del destinatario.

13.2 Plazo de entrega

El tiempo de entrega dependerá de los productos y la ubicación de envío. Comienza una vez que mihogardigital.es confirma la recepción del pago del pedido. Este plazo será estimado durante el proceso de compra y puede variar según el método de envío elegido, el cual se detallará en el mismo proceso de compra.

Esto no afecta las situaciones de fuerza mayor o eventos ajenos a mihogardigital.es que puedan retrasar la entrega. En tales casos, se notificará al Usuario lo antes posible.

No garantizamos entregas los sábados, domingos ni en días festivos nacionales, autonómicos y locales.

La entrega se considera completada cuando el producto está a disposición del Usuario en la dirección de entrega especificada por él mismo.

El riesgo de los productos (incluyendo pérdida, daño o robo) se transfiere al Usuario una vez que el producto ha sido puesto a su disposición, en conformidad con lo establecido en estas Condiciones.

14. Política de desistimiento y devoluciones

El usuario tiene 14 días naturales desde el momento de la entrega de los productos. Se entenderá que la compra queda perfeccionada, desde el momento en que mihogardigital.es le remite acuse de recibo de su compra al consumidor o usuario, en soporte duradero, siempre dentro de las 24 horas siguientes, a la realización del pedido por la página web. Se entenderá que los productos se entregan al usuario o consumidor, cuando éste firma el albarán de entrega.

Los gastos de envío deberán ser asumidos, en todo caso, por el consumidor o usuario.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer cubriendo formulario de desistimiento debidamente cumplimentado y enviándolo junto a 3 fotografías del pedido en cuestión al e-mail info@mihogardigital.es. También puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente, donde se le indicarán los pasos a seguir para realizar la devolución.

La devolución a mihogardigital.es debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega. Deberá incluirse una copia del justificante de compra y el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado

• Envíenos el formulario de devolución cumplimentado por e-mail, info@mihogardigital.es, a para informarnos de su devolución y le daremos las instrucciones oportunas. Deberá acompañar el formulario de 3 fotografías para comprobar el estado del producto devuelto en caso de haber sido abierto el embalaje.
  • Imagen 1: Producto desembalado
  • Imagen 2: Producto en el interior de la caja
  • Imagen 3: Caja cerrada con el producto en su interior
• Si no ha sido abierto, entonces solo necesitamos una fotografía para comprobar el estado del embalaje.
• Deberá usted devolvernos directamente los bienes en la dirección: Ledin 18, 15866 Balcaide - Teo (A Coruña) . Sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos comunique el desistimiento.
• Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto info@mihogardigital.es o en el teléfono de Atención al Cliente.

En todo caso, a los efectos de ejercer el derecho de desistimiento por parte del usuario, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones y con todos sus componentes (manuales de instrucción, accesorios, embalaje original o cualquier clase de ventajas promocionales, entre otros). En todo caso, se atenderá a los componentes descritos en la ficha del concreto producto. Si está precintado o cerrado, ha de mantenerse el dispositivo de apertura intacto.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Si dentro de los 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario, los productos sufren desperfectos, daños, roturas, golpes, caídas y cualquier otra circunstancia análoga imputable al usuario o consumidor, el servicio técnico (SAT) emitirá informe que hará llegar al usuario o consumidor, por el mismo medio que éste efectuó la compra, en el que se le indicará el motivo por el que no ha lugar la devolución de las cantidades por causa imputable al usuario o consumidor. Asimismo, el producto se enviará nuevamente al usuario, si éste no lo recepciona, se consignará en los almacenes de mihogardigital.es, en todo caso, los gastos de envío deberán ser asumidos por el consumidor o usuario. Se entenderá que dicha causa es imputable al usuario y consumidor, si no ha hecho constar ninguna incidencia relativa a desperfectos, daños, roturas, golpes, caídas y cualquier otra circunstancia análoga en el documento de entrega del producto. Por tanto, es responsabilidad del usuario o consumidor el asegurarse de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin evidencias de manipulación en el momento de la entrega.

mihogardigital.es insta a los usuarios y consumidores a que, en el momento de recepción del producto por parte del consumidor o usuario, éste lo abra y compruebe que el citado producto llega en buen estado, sin roturas ni golpes o cualquier otra incidencia reseñable, en caso contrario, lo debe hacer constar expresamente en el albarán de entrega.

En caso de que el bulto o el producto no satisfagan esta inspección, el cliente ha de anotar este hecho en el albarán del transportista, recoger el envío y notificarlo por escrito a mihogardigital.es. A los efectos de ejercer el derecho de desistimiento por parte del consumidor, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales el importe que se abonará al usuario por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda, tras una revisión por parte de nuestro servicio técnico.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de envío del producto (especificados en cada caso, en el momento de efectuar la compra online por parte del usuario).

mihogardigital.es se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes, o hasta que se haya presentado una prueba de devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el cliente acredite la devolución de los bienes.

Por ley, la devolución deberá efectuarse antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. No obstante, mihogardigital.es se reserva el derecho de retener el reembolso de las cantidades hasta haber recibido los bienes y verificado que están en perfecto estado.

mihogardigital.es gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos.

Asimismo, mihogardigital.es se reserva el derecho a no reembolsar las cantidades, si el servicio técnico emite informe por desperfectos, daños, roturas, golpes, caídas y cualquier otra circunstancia análoga imputable al usuario o consumidor.

No será atendido el derecho de desistimiento en los siguientes casos, expresamente exceptuados en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) en su artículo 103:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
• Productos con el precinto roto o dañado.
• Productos que hayan recibido daños exteriores o una manipulación en su uso.
• Productos con elementos desarticulados o retirados.
• Productos que se presenten sin todos los accesorios incluidos en el empaquetado original.
• Productos con modificaciones o alteraciones en su software.
• Productos no aptos para ser devueltos por motivos de higiene

15. Ley aplicable y jurisdicción

15.1 El presente contrato, se regirá por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

15.2. Con carácter general, serán competentes para conocer de los litigios los juzgados y tribunales de Santiago de Compostela. En el caso del Cliente tenga la condición de consumidor serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.

15.3 Adicionalmente, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage